Formations professionnelles Environnement

Découvrir les points clés de la qualité et maîtriser les outils pratiques pour animer la démarche d'amélioration continue dans son secteur d'activité.Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 pour relayer le responsable qualité et/ou les pilotes de processus.

1. Les principes d'une démarche Qualité Les enjeux, la portée d'une démarche Qualité. Le management de la qualité et le cycle PDCA.La qualité pour toujours mieux satisfaire le client.
2. Comprendre les grandes lignes de la norme ISO 9001 V2000 La norme ISO 9001 : principes et exigences par chapitre.L'approche processus : une orientation client et une logique client-fournisseur interne.L'architecture d'un système documentaire : manuel Qualité, descriptifs de processus, procédures… Points clés de la maîtrise.
3. Mettre en œuvre et faire vivre la logique d'amélioration permanente Gérer et améliorer le système documentaire.Rendre concrets les objectifs auprès des opérationnels et la contribution de chacun au projet qualité. Construire son plan d'actions. Qualité en cohérence avec la politique qualité de l'entreprise.Déclencher des actions correctives et préventives. Se préparer à l'audit interne.Assurer le suivi et le bilan des actions en cours.La maîtrise d'une méthode de résolution de problèmes, pour progresser au quotidien.
4. Mesurer les progrès obtenus : indicateurs et tableau de bord Les indicateurs Qualité : les définir pour son activité.Création et communication d'un tableau de bord, piloter à l'aide d'un tableau de bord.Préparer des réunions d'activités. Fournir des infos pertinentes aux managers et responsable Qualité.
5. La mission du correspondant Qualité Relais entre le responsable Qualité, les pilotes de processus et les acteurs.Former, informer, communiquer, animer.Gérer son activité et sa nouvelle mission : la gestion du temps : difficultés - remèdes.Vendre sa légitimité ''Qualité''.

Témoignages, interviews de correspondants Qualité. Une étude de cas fil rouge qui met les participants en situation de correspondant Qualité. Un CD-Rom opérationnel remis à chaque participant (fiches outils, exemples de procédures…). Les 12 règles d'or de la gestion du temps. Les conseils du consultant-formateur qui aide chacun à construire son plan d'actions individuel .

Correspondants, animateurs, relais Qualité dans le cadre d'un projet Qualité.Toute personne désirant connaître l'essentiel de la qualité d'un point de vue ''terrain''.